Última atualização: 30/06/2025

A sua história é importante. E a sua experiência de compra também. Cada produto do Outrora é criado com afeto, atenção aos detalhes e baseado nas informações que você compartilha com a gente. Sabemos que escolher um presente (ou se presentear) é um gesto cheio de intenção — e queremos que essa experiência seja leve e segura até o fim.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor — mas, acima de tudo, é pautada pelo respeito e pela transparência. 💜

 

✧ 1. Sobre os Produtos Personalizados

Grande parte dos nossos produtos é feita sob medida: pensada especialmente para você, com base nas fotos, frases, histórias e sentimentos que você compartilha com a gente. Isso significa que não podemos reutilizá-los ou colocá-los à venda caso você desista da compra após o início da produção.

Se você mudar de ideia e quiser cancelar a compra de um produto personalizado, pode fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o pagamento, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

Caso o pedido já esteja em produção ou com a arte aprovada, o cancelamento ainda pode ser feito, mas será reembolsado 50% do valor total, para cobrir os custos com equipe, criação e materiais já utilizados.

Não se preocupe: te avisaremos sempre que a produção começar. 💡

 

✧ 2. Arrependimento para Produtos não Personalizados

Se você comprou um produto pronto (sem personalização) e deseja devolvê-lo por qualquer motivo, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Basta que o produto:

• Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
• Seja devolvido com todos os itens que o acompanham, incluindo a nota fiscal.

Nesse caso, faremos o reembolso integral, incluindo o frete pago. A devolução deverá ser feita via Correios, com código de rastreio.

 

✧ 3. Sobre Produção, Variações e Prazos

Todos os produtos do Outrora Ateliê são feitos com carinho, e buscamos representar fielmente cada item nas fotos e descrições do site. Ainda assim, algumas variações podem ocorrer:

• Cores: Pequenas diferenças podem surgir entre o que você vê na tela e o que recebe fisicamente, por conta da calibragem de monitores e da impressão gráfica.
• Prazo de produção: Trabalhamos com uma gráfica parceira cuidadosamente selecionada, e embora o cronograma seja seguido com rigor, imprevistos ou atrasos podem acontecer. Se isso ocorrer, entraremos em contato prontamente e buscaremos soluções rápidas e justas.

Esses fatores não caracterizam defeito ou erro — apenas fazem parte da natureza personalizada da nossa produção. 

 

✧ 4. Trocas por Defeito ou Erro

Se, ao receber seu pedido, você notar:

• Defeito de fabricação;
• Produto danificado;
• Informações erradas (ex: nome, data ou frases diferentes daquelas enviadas ou aprovadas por você),

Você pode entrar em contato com a gente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
📩 Escreva para contato@outroraatelie.com com o número do pedido, uma breve explicação do problema e fotos ou vídeos do produto.

Assim que recebermos o material, faremos uma análise com o nosso time de qualidade para verificar:

• As condições do produto (se está sem uso e em bom estado);
• A origem do problema relatado;
• A correspondência com os dados fornecidos no pedido.

Se a análise confirmar o erro ou defeito, você poderá escolher:

• Receber um novo produto sem custo adicional;
• Solicitar o reembolso total, incluindo o frete.

⚠️ Importante:

• O produto precisa estar em perfeitas condições (sem sinais de uso ou avarias).
• Caso o item não esteja de acordo com essa política, ele será devolvido ao cliente sem substituição.
• A loja não realiza trocas ou reembolsos de produtos que tenham sido alterados pelo cliente após o recebimento.

 

✧ 5. Custos com Frete e Trocas Adicionais

• Quando a troca for por erro da loja ou defeito de produção, os custos de envio são de nossa responsabilidade.
• Caso o cliente solicite uma segunda troca do mesmo pedido, os custos com frete dessa nova remessa ficam sob sua responsabilidade.
• Também sugerimos reutilizar a embalagem original no envio de devoluções. Caso utilize outra, ela deve garantir a integridade do produto durante o transporte.

 

✧ 6. Como solicitar uma troca, devolução ou cancelamento

Envie um e-mail para contato@outroraatelie.com com as informações do seu pedido e a situação.
Você receberá orientações completas e, se necessário, uma etiqueta de postagem para devolução via Correios.

⚠️ Por favor:

• Não envie produtos sem autorização prévia.
• Produtos enviados sem aviso ou fora do prazo serão devolvidos ao remetente, com nova cobrança de frete.

 

✧ 7. Reembolsos

O reembolso será realizado:

• Na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
• Em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

📌 Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até duas faturas para constar.
📌 Compras via PIX ou transferência: o valor será devolvido após envio dos dados bancários.

 

✧ 8. Produtos em Promoção

Produtos comprados em promoção não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito comprovado.
Em situações assim, a troca será realizada com base no valor pago no momento da compra.

 

✧ 9. Em Caso de Dúvidas

Estamos aqui para cuidar da sua experiência com o mesmo carinho que colocamos em cada criação.
Se você tiver qualquer dúvida, é só escrever:
📮 contato@outroraatelie.com